Sabes quem é o teu cliente?

Falemos hoje de clientes, dos teus clientes! Será que tu os conheces bem?

É importante que na construção da proposta de valor do teu modelo de negócio consigas mapear quem são os teus potenciais clientes. Logo, é importante que definas ao pormenor os diferentes grupos de pessoas ou organizações que a tua empresa pretende alcançar e servir.

Quem é o teu segmento de cliente? Quais as duas dores, desejos e necessidades?

Uma das ferramentas de design thinking que podes utilizar é o mapa da empatia. Trata-se de uma ferramenta que de pode ajudar a definir o “personagem”/representação fictícia que representa o teu cliente: a persona. De acordo com a definição da persona, é importante darmos um nome ao cliente, bem como definir a idade e onde mora.

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Atenção persona e público-alvo são conceitos diferentes. Enquanto o primeiro representa o teu “cliente ideal” da forma mais completa possível, o segundo conceito aborda o cliente de uma forma mais geral.

Exemplo de persona: Joaquim tem 25 anos, é solteiro e licenciado em marketing e comunicação. Trabalha num jornal sensacionalista e adora desportos radicais, nomeadamente surf. Para se manter atualizado pretende tirar um mestrado em marketing digital no IPAM no Porto brevemente.

Exemplo de público-alvo: homens com idade entre os 18 e os 34 anos, solteiros e licenciados em marketing e comunicação com interesse em social media.

E tu, já definiste a tua persona?#

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RUI PINHEIRO | GESTOR DO BLOG O EMPREENDEDOR BRACARENSE
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